Политика конфиденциальности приложения «Звонки сейчас»

Редакция от 29.09.2026.

1. Оператор персональных данных

Оператор персональных данных, обрабатываемых приложением «Звонки сейчас» (далее — «Приложение»), — ИП ШОЛОХОВ СЕРАФИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ (индивидуальный предприниматель Шолохов Серафим Александрович, ИНН 580504673803, ОГРНИП 325580000012194) (далее — «Оператор»).

Контакты Оператора: Telegram: @serafim_serafimovskii · телефон: +7 995 282-86-99 · e-mail: sholokhovbusiness@yandex.ru.

Политика действует в отношении данных, которые Приложение получает с портала Битрикс24 организации или лица, установившего Приложение (далее — «Пользователь»). Устанавливая Приложение, Пользователь подтверждает, что имеет законные основания для передачи этих данных Оператору, в том числе согласия своих сотрудников и клиентов, если они требуются.

2. Какие данные обрабатываются

• Статистика звонков из телефонии Битрикс24: номер телефона собеседника, дата, время и длительность звонка, направление и результат звонка, ответственный сотрудник, ссылка на запись разговора, тип и идентификатор связанной карточки CRM.
• События телефонии в реальном времени: кто сейчас разговаривает и с каким номером, входящие звонки, которые ещё не приняты.
• Имена клиентов, ссылки на их карточки CRM и сделки, часовой пояс клиента (если на портале установлено приложение «Время клиента по номеру») — для показа в очереди перезвона.
• Имена, фото, должности и отделы сотрудников — для таблицы на табло.
• Идентификаторы портала и пользователей Битрикс24, уровень доступа сотрудников к статистике звонков, настройки Приложения, номера, вручную убранные из очереди перезвона.
• Технические журналы ошибок (без номеров телефонов и токенов доступа).

3. Цели и основания обработки

Цели: показ звонков и показателей сотрудников на табло, расчёт выполнения плана, формирование очереди пропущенных звонков для перезвона, отчёты и выгрузка в Excel по запросу пользователя, техническая поддержка.

Основание — исполнение лицензионного соглашения с Пользователем (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

4. Как обрабатываются данные

• Сервер Приложения находится на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не осуществляется.
• Данные получаются только с портала Пользователя по правам, выданным при установке Приложения, и третьим лицам не передаются, кроме случаев, предусмотренных законом.
• Файлы Excel формируются по запросу и на сервере не сохраняются.

5. Сроки хранения и удаление

• История звонков — 9 дней. Звонки за более ранние периоды, запрошенные для отчёта (месяц или свой период), хранятся 6 часов и затем удаляются.
• Состояние «на линии» — до окончания звонка, но не дольше 12 часов.
• Имена клиентов и ссылки на их карточки держатся в оперативной памяти до 10 минут и на диск не записываются.
• Список сотрудников, их уровни доступа и настройки Приложения хранятся, пока Приложение установлено.
• При удалении Приложения история звонков, список сотрудников, уровни доступа, токены доступа и ссылка «экран для офиса» удаляются сразу.
• Технические журналы — не более 10 МБ, старые записи перезаписываются.

6. Защита данных

Передача данных — только по защищённому соединению HTTPS. События портала принимаются только с токеном Приложения. Каждый сотрудник видит только те звонки, которые ему разрешены правами телефонии Битрикс24 или настройками Приложения; настройки меняет только администратор портала. На экране для офиса номера телефонов частично скрываются, ссылку можно отозвать. Доступ к серверу ограничен.

7. Права субъектов персональных данных

Субъект персональных данных вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие, если обработка основана на согласии. Запрос направляется Оператору по контактам из раздела 1; ответ даётся в течение 10 рабочих дней. Пользователь может в любой момент удалить все данные своего портала, удалив Приложение.

8. Изменение Политики

Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция действует с момента публикации по этому адресу. При противоречии между Политикой и лицензионным соглашением применяется лицензионное соглашение.